本文件是商户面向顾客的政策模板，不是 Aster 与本网站访客之间的销售合同。
店铺政策是供商户定制的模板，需要结合实际卖方、商品和销售市场审阅。
1. 商户、地区与商品类型
卖方 example；仓库或发货地 example；配送国家及限制 example；support@example.com。本待审政策只适用于实际启用的实物配送；数字内容的交付方式应在商品页单独说明。商户须在结账前限制无法履约的地址和品类，不能先收款再以未披露的地区限制拒绝服务。商品产地、发货地及商户注册地不得混淆。
2. 备货、发货与送达
订单处理时间 example，截单时间和时区 example，承运人 example，预计运输时间 example，适用工作日及节假日 example。发货是交给承运人，送达是顾客收到，两者应分别表示。预售或定制商品须说明可合理支持的日期和付款安排。商户不得仅根据AI预测承诺时效，结账确认应保留购买时显示的承诺。
3. 费用和拆单
运费、免邮条件、偏远地区费用及可选快递费在付款前明确列明。因商户原因拆单不得收取未获同意的额外运费；多个包裹应分别提供追踪并告知预计时间。消费者选择较贵配送方式应有主动操作和清楚价格，不预选附加保险或保价。依法发生退款时应按适用规则处理原始和退回运费。
4. 延迟与美国适用分支
若订单受美国FTC邮寄、互联网或电话订购商品规则约束，商户须有合理依据按承诺期限发货；未说明发货时间时，通常须能在收到完整订单后30日内发货，具体例外按规则处理。不能按时发货时，须在相关期限到期前提供合规延迟通知和取消、及时退款的选择；进一步或长期延迟的同意规则应逐项配置。本方案优先请求顾客明确选择，不把沉默普遍视为同意。
5. 欧盟交付及其他市场
在适用的欧盟消费者规则下，除双方另行约定外，通常应在合同成立后不迟于30日完成交付；违反约定交付义务时，额外合理期限、立即解除的例外及退款按当地实施规则适用。此处“交付”不同于美国上述“发货”规则。英国、印度和其他地区须按实际销售法律单独配置，不因使用本模板而自动采用欧盟或美国规则。
6. 丢失、损坏与地址问题
发生丢件、损坏或错送时，请联系 support@example.com，我们负责调查并提供依法适当的补救，不只要求您自行与快递协商。签收记录、照片和追踪用于核查，不自动构成最终证据。您可在发货前请求更正地址；若已发货，我们说明可行性及事先同意的实际费用。无人领取或地址错误不能当然允许保留全部款项，须按实际成本和消费者保护规则处理。
7. 海关、进口人与税费
跨境订单在购买前说明进口责任方 example、税费是否已含 example、清关费用 example、受限品类及必要收件资料。若由消费者支付进口税，应以明确可理解的方式说明可能费用和计价依据；不能把商户本应承担的费用在交付后转嫁。海关延迟应及时沟通，不能免除已承诺且依法承担的退款或消费者救济。
8. 记录与联系
商户保留订单承诺、延迟通知、消费者选择、追踪及退款记录，以处理争议并满足必要法律义务，不超期收集顾客信息。配送状态由实际承运事件及人工核验确认，AI客服不得编造已发货或已签收。版本 draft-2026-10-10；正式生效日 example；人工服务时间 example；联系 support@example.com。