本文件是商户面向顾客的政策模板，不是 Aster 与本网站访客之间的销售合同。
店铺政策是供商户定制的模板，需要结合实际卖方、商品和销售市场审阅。
1. 卖方与适用顺序
卖方 example；客服 support@example.com；退货地址 example；电话 example。本政策为待审模板，实际市场、品类、流程和地址须在营业前填妥。适用法律赋予的撤回、缺陷、未交付和其他救济优先；商户自愿退换安排只能增加权利，不能减少法定保护。AI、反欺诈标签、PSP技术限制或“最终销售”文案不能自行否定您的法定请求。
2. 欧盟适用分支：撤回期限
对受相关欧盟成员国消费者规则保护的合格远程实物交易，通常可在您或指定的非承运人第三方收到商品后14个日历日内通知撤回，无需说明原因。同一订单分批收到商品、分部件交付或定期交付的起算规则须按实际交易配置。服务及非实体载体数字内容通常自合同订立日起计算，相关例外见后文。未正确提供撤回告知可能延长法定期间，不能仍按正常期限拒绝。
3. 提交方式与在线撤回
您可通过 support@example.com、邮寄明确声明或适用的线上“撤回合同”入口 https://example.com/withdrawal 通知。提出撤回无需先取得退货编号，也不强制使用模板。适用在线撤回义务时，入口在撤回期内持续醒目可用，允许确认姓名、订单引用及回执地址，并通过明确的“确认撤回”按钮提交；随后无不当延迟提供含内容、日期和时间的可保存回执。只要及时提交，人工复核排队不改变提出日期。
4. 寄回、费用与商品处理
适用欧盟撤回规则时，除我们同意取回外，通常应在通知撤回后14日内寄回商品，寄出即符合相关寄回期限。只有在购买前依法告知且法律允许时，您才承担直接退货运费；无法通常邮寄的大件应预先说明合理估算成本。因检查商品性质、特征和功能所必要的处理不应被收费；超出必要检查造成的减值，只能在具备法律条件和证据时扣除。不能一概要求未开封或原包装作为法定撤回条件。
5. 退款范围与时间
适用欧盟撤回规则时，我们通常应自收到撤回通知起不超过14日退还已收款及标准交付费用；您自选的较贵配送增量可在法律允许时不退。除我们同意取回外，实物退款可依法暂缓至收到退货或您提供寄回证明之较早时点。退款使用原付款方式，除非您明确同意其他不增加费用的方式；不能强制改为店铺积分。其他法域及未交付退款按其适用期限处理，不能统一等待银行卡到账天数后才发起。
6. 商品例外与数字内容
定制商品、易腐商品和某些拆封后不适宜退还的卫生商品等，只有在法律规定的具体条件成立时才可排除无理由撤回，不影响缺陷权利。非实体载体付费数字内容的提前提供只有在事先明确同意、明确确认相应撤回权丧失、并提供所需合同确认等条件全部成立时才适用例外。服务需区分提前开始、履行完成与比例费用，分别取得所需请求和确认。所有例外须在购买前就适用商品说明，不能一概写“数字商品不退款”。
7. 瑕疵、损坏、错发和未交付
请尽快说明问题并提供合理可得的订单和情况资料；我们不得把拍摄开箱视频、保留所有包装或极短通知期作为一切救济的前提。根据适用法律和情况，可提供维修、更换、减价、取消或退款，并承担依法应由商户承担的必要费用。法定质量保障与无理由退货是不同制度，商业退货期限结束不代表缺陷权利失效。未交付应按配送政策处理，不能要求消费者仅自行向承运人索赔。
8. 自愿退换货安排
法定保护之外的自愿退货期为 example；适用品类 example；合理状态要求 example；直接运费安排 example；换货方式 example。商户未填妥并明确公布前，不得宣传额外“30天无条件退款”等承诺。已作出的更有利承诺应履行。换货缺货时，须与您商定退款或其他选择，不自动替换成更贵商品或要求补差价。
9. 内部审批、可退余额与失败
商户授权员工负责逐笔审批退款，AI只能辅助收集事实和起草。系统核验订单归属、交易币种、PSP允许退款的captured或settled金额、已成功及处理中退款，并阻止超额或重复请求；执行结果须对账确认。内部可退余额校验是资金安全措施，不是缩减法定应付金额的条款。若原渠道失败、已关闭或不足以完成应退款项，我们须及时协调合法且经您认可的替代处理，不将技术故障转嫁为您的权利丧失。
10. 人工复核与争议
若不同意处理结果，您可向 support@example.com 请求人工复核，提供已有订单引用即可开始，不必先与Agent反复交涉。我们拟在2个工作日确认收到并说明合理预计处理时间，但法定退款和撤回期限不因内部目标延长。您仍可向PSP、监管机关、法院或适用ADR机构寻求救济。存在拒付时我们可核对是否已经重复退款，但不以“有争议”为由无限期搁置法定责任。
11. 可选撤回声明
致 example（地址 example；support@example.com）：我/我们现通知撤回关于以下商品或服务的合同。订单号：example；商品或服务：example；订购日期：example；收货日期（如适用）：example；消费者姓名：example；地址：example；接收回执邮箱：example；日期：example。仅纸质提交需要在适用情况下签名。您也可使用其他明确表达撤回意思的方式；本示例须由当地律师核对是否需使用法定标准表格。