本文件是商户面向顾客的政策模板，不是 Aster 与本网站访客之间的销售合同。
店铺政策是供商户定制的模板，需要结合实际卖方、商品和销售市场审阅。
1. 您正在与AI交流
本店 example 可使用AI客服协助查询商品、订单和售后。会话开始时将明确标识“AI客服”，不会冒充真实员工、律师或支付机构。商户 example 对其店铺客服运营负责；AI由Aster和商户批准的供应商提供。此告知为待审模板，正式上线时应与实际功能及数据流一致。
2. 可提供的帮助
AI可解释经商户审核的商品信息、配送及退换政策，在完成必要身份核验后查询您的订单，整理问题并起草售后申请。AI仅访问解决当前问题必要的资料，不应展示完整支付卡、其他顾客记录或不必要的收件信息。未得到实际订单或承运事件支持时，AI应明确表示无法确认，而不能编造退款完成或已经送达。
3. 人工处理与权限限制
每笔退款由商户授权员工审批；AI不能单独执行转账、改变收款账户或最终拒绝法定请求。涉及撤回、争议、产品安全、隐私权利、异常付款或重要承诺时，应提供人工复核。AI生成的说明不修改订单价格、已接受条款或法定保障。您不需要取得AI批准才能提出有效请求。
4. 联系人工与请求时间
您可在会话中选择“转人工”或直接联系 support@example.com，电话 example；人工服务时间及时区 example，通常响应目标 example。无需反复与AI交谈、提供不必要理由或支付额外费用。非工作时间也可提交申请并获得记录；法定通知时间以有效提交时间为准，不因等待人工接管而延后。
5. 数据和敏感信息
对话可能包含您提供的内容、订单引用和处理记录，按店铺隐私声明用于回答、交接和纠错。实际AI供应商 example、处理地区 example、对话保存期 example，应在上线前说明；默认不用于训练通用模型。不要发送密码、一次性验证码、PAN、CVV、私钥或无关敏感信息；误发时我们应限制使用并按程序处理，不将其转为模型知识。
6. 错误与纠正
AI可能误解问题或提供过期信息。发现不一致可引用对话向人工提出，我们应核查实际合同、政策和订单事实，并说明纠正措施。商户不能仅以“这是AI说的”为理由排除本应承担的责任。对法律解释存在不确定时，AI应转人工，不自行决定适用法、消费者期限或责任限制。
7. 选择与持续可达性
选择不用AI不影响您按相同实体政策购买、取消、投诉或申请退款；人工渠道应可用且不造成不合理障碍。AI停用或服务故障不会删除已提交的请求。版本 draft-2026-10-10；正式生效日 example；联系 support@example.com。任何语音录音、屏幕共享或新数据用途须另行说明并取得法律要求的选择或同意。