本文件涉及 Aster 软件服务与商户的关系。店铺商品销售由实际商户负责。
1. 联系与职责
平台主体为 example，地址 example。一般投诉 support@example.com；侵权和法律通知 legal@example.com；违法或危险内容 abuse@example.com；隐私事项 privacy@example.com。店铺订单的卖方是商户，平台应帮助识别实际商户和传递请求，不将技术服务身份作为拒绝收到有关平台自身行为投诉的理由。本程序为律师待审草案，不能代替适用法律规定的专门机制。
2. 举报所需信息
举报应尽可能包含相关完整URL、店铺或订单引用、所投诉内容、具体理由、支持证据及可联系的姓名和邮箱。权利人投诉应说明权利类型、权属或代理权限以及被指侵权内容与受保护材料之间的关系。仅要求调查所必要的资料，不要求公开无关身份证或付款信息。匿名或信息不完整的紧急安全举报仍应按证据与风险评估。
3. 接收、调查与处置
拟在2个工作日内确认一般通知，危及人身安全、严重违法或凭据泄露事项尽快升级。审查应考虑明确证据、适用法律和政策，不把AI相似性分数当作侵权结论。必要时可限制特定内容或操作，并在允许范围内通知商户原因、范围、期限及申诉方式。对已移除内容保留受控证据，不继续向公众传播有害材料。
4. 知识产权反通知
商户认为错误移除时，可提交决定引用、内容原位置、拥有权利或获得许可的证据及善意解释。适用美国DMCA或其他法定反通知机制时，应由律师配置其签名、宣誓、管辖同意、送达、转交与恢复期限等要件，不能用本通用申诉替代。美国指定代理人姓名和登记信息均为 example；在实际完成登记之前不得声称已指定或具备安全港保护。
5. 人工复核与重复滥用
商户和举报人均可依据新的实质证据请求人工复核，复核人员不得仅重复自动结果。恶意伪造、反复骚扰或明显滥用通知机制可在适度通知后限制，但不能阻断善意投诉。对重复侵权或严重违法的账号，平台可依法和按合同终止；应区别涉嫌、确认和已推翻的记录，不把所有通知自动视为已证实侵权。
6. 消费者救济与外部渠道
消费者可同时联系商户、付款服务商、适用监管机关或有权争议机构，本程序不要求放弃拒付、诉讼或强制性救济，也不暂停法定期限。适用的ADR机构、登记信息和参加义务为 example，须按商户销售地及真实资格填写。不得链接或声称可使用已经停止服务的欧盟ODR平台；应使用仍有效且适用的当地投诉或ADR安排。
7. 隐私、证据与法律请求
处理投诉只使用必要个人数据，按隐私声明和有依据的期限保存。为使被投诉方答复可能需要转交投诉事实，但不应自动转交无关敏感信息或举报人隐私。执法和法院请求须核实权威、范围和合法性，并在允许时通知相关客户。拟议程序目标不缩短适用法律要求的处理时间或妨碍紧急救济，正式版本和生效日应明确记录。